۲۴ شهریور, ۱۳۹۷

ارزیابی سطح بلوغ مدیریت فرآیند در سازمان‌ها

مرکز کیفیت و بهره‌وری امریکا (APQC) به‌عنوان یکی از معتبرترین مراجع مدیریت فرآیند، ابزاری با عنوان BPM MAT (APQC’s Business Process Management Maturity Assessment Tool) به‌منظور […]
۲۲ مرداد, ۱۳۹۷

استاندارد APQC – حوزه بازاریابی و فروش محصولات و خدمات

در این بخش به مطالعه و بررسی فعالیت‌ها و فرآیندهای حوزه مربوط به بازاریابی و فروش محصولات و خدمات می‌پردازیم. این حوزه که حوزه سوم استاندارد […]
۱۷ مرداد, ۱۳۹۷

شاخص‌های کلیدی عملکرد – حوزه توسعه و مدیریت محصولات و خدمات

در این مقاله، برخی از شاخص‌های کاربردی “حوزه توسعه و مدیریت محصولات/خدمات” از استاندارد APQC (حوزه ۲ از این استاندارد) در ادامه مقالات شاخص‌های کلیدی عملکرد […]
۲ مرداد, ۱۳۹۷

استاندارد APQC – حوزه توسعه و مدیریت محصولات و خدمات

در ادامه مقالات قبل که به بررسی فرآیندهای حوزه زنجیره تأمین، تولید و تحویل محصول، و همچنین فرآیندهای حوزه ارایه خدمت پرداخته شد، در این مقاله […]
۱۳ خرداد, ۱۳۹۷

شاخص‌های کلیدی عملکرد – حوزه ارائه خدمات

در ادامه مقاله قبل که به شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs) سطوح دوم و سوم “حوزه زنجیره تأمین، تولید و تحویل محصول” پرداخته شد، در این قسمت […]
۶ خرداد, ۱۳۹۷

استاندارد APQC – حوزه ارایه خدمت

در ادامه مقاله قبل که به فرآیندهای حوزه زنجیره تأمین، تولید و تحویل محصول پرداخته شد، در این قسمت فرآیندها و فعالیت‌های حوزه تحویل خدمت به مشتریان […]
۳ اردیبهشت, ۱۳۹۷

استاندارد APQC – حوزه زنجیره تأمین، تولید و تحویل محصول

در مقاله‌ای که پیش از این و با عنوان “چارچوب APQC، زبان مشترک طراحی فرایند” منتشر گردید، چارچوب کلی استاندارد APQC تشریح شده، لیستی از حوزه‌های […]
۲۲ آذر, ۱۳۹۶

چارچوب APQC، زبان مشترک طراحی فرآیند

اگر به دنبال راه حلی برای بهبود فرآیند‌ها و رویه‌‌های موجود در سازمان خود هستید، بدون شک چارچوب فرآیندی پیشنهادی مرکز بهره‌وری و کیفیت آمریکا (APQC) […]