شاخص‌های کلیدی عملکرد – حوزه ارائه خدمات
۱۳ خرداد, ۱۳۹۷
شاخص‌های کلیدی عملکرد – حوزه توسعه و مدیریت محصولات و خدمات
۱۷ مرداد, ۱۳۹۷

در ادامه مقالات قبل که به بررسی فرآیندهای حوزه زنجیره تأمین، تولید و تحویل محصول، و همچنین فرآیندهای حوزه ارایه خدمت پرداخته شد، در این مقاله به مرور فرآیندهای حوزه توسعه و مدیریت محصولات و خدمات (حوزه شماره ۲ از استاندارد APQC) می‌پردازیم.

در این حوزه، جزئیات مربوط به شیوه‌ها و روش‌های مرتبط با مفهوم توسعه و مدیریت محصولات و خدمات در قالب سه گروه فرآیند منعکس شده است. عناوین این گروه فرآیندها در قالب جدول زیر نشان داده شده و در ادامه به تشریح هریک از آن‌ها می‌پردازیم.

۱٫ مدیریت برنامه توسعه محصولات / خدمات
اجرای دقیق فرآیندهای این بخش متضمن نظارت بر برنامه و مراحل تکمیل سبد محصولات / خدمات از مرحله نوآوری تا موفقیت تجاری آن‌ها در بازارهای کسب و کار خواهد بود.
به‌طور خلاصه این مراحل شامل:
• شناسایی انتظارات بازار و مدیریت سبد محصولات
• ارزیابی محصولات / خدمات سازمان باتوجه به فرصت‌های شناسایی شده در بازار
• اولویت‌بندی و برنامه‌ریزی برای توسعه محصولات / خدمات جدید
• معرفی محصولات / خدمات جدید و حذف محصولات / خدمات منسوخ شده
• اجرای بازبینی‌های دوره‌ای پس از معرفی محصولات / خدمات به بازار
• تعیین الزامات فنی و قانونی مرتبط با محصولات / خدمات و مدیریت آن‌ها
• تدوین اسناد، نقشه‌ها، BOM، مشخصات، و سایر مستندات فنی مرتبط با محصولات
• ایجاد دسترسی بهینه و پشتیبانی از داده‌های محصولات / خدمات در سازمان
می‌باشد که در قالب فرآیندهای جدول زیر دسته‌بندی گردیده است.

۲٫ ایجاد و تعریف ایده‌های جدید محصولات / خدمات
در این بخش فعالیت‌های مرتبط با تحقیق و توسعه (R&D) محصولات / خدمات ارایه گردیده است. این این فرآیندها با هدف شناسایی فن‌آوری‌های جدید به‌منظور تجدید نظر در سبد محصولات / خدمات فعلی، و همچنین به‌منظور شناسایی، ارزیابی الزامات و نیازهای جدید بازار، و جمع‌آوری و توسعه ایده‌هایی برای از بین بردن شکاف بین راه‌حل‌های موجود و نیازهای شناسایی شده، به‌کار گرفته می‌شوند. سنجش صحیح ایده محصولات / خدمات تا حدود زیادی تضمین‌کننده موفقیت اجرای ایده خواهد بود.
پس از تعریف محصولات / خدمات جدید یا بهبود (بالقوه) محصولات فعلی، الزامات قانونی و کیفی آن‌ها شناسایی می‌شود. اعضای زنجیره تأمین، برآورد امکاناتی را که در الزامات محصول تعریف شده است برعهده دارند.

۳٫ توسعه محصولات و خدمات
در این بخش پس از طراحی و استاندارد نمودن محصولات / خدمات بر مبنای نیازهای شناسایی شده بازار و نوآوری در محصولات / خدمات موجود، از نتایج تجزیه و تحلیل بازار کمک گرفته می‌شود تا مشخصات و الزامات فنی محصولات / خدمات نهایی شده، و تغییرات مورد نیاز در فرآیندهای تولید و تحویل شناسایی شوند.
در آخر طرح کسب و کار و روش‌های اجرایی ساخت و تولید محصولات و تحویل خدمات تعیین و تدوین می‌گردد.

 

 

 

مهرداد ابراهیمی
مهرداد ابراهیمی
تحلیل‌گر فرآیندهای کسب‌وکار

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *